Wednesday, March 6, 2024
實體店如何精細管理微信好友？讓滿意度和復購率再翻一倍
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當你已經加到了顧客微信，這個時候該如何管理呢？是不是丟在微信里就行了，有活動的時候群發一波就OK？是不是直接拉進來就算大功告成了？
絕對不是這樣的。
對於我們的顧客，我們一定要用心對待和服務，每一位新增的微信好友，我們都要做好管理，了解他的喜惡，明白他的消費能力，清楚他對你的認可程度等等。
要做好這一切，標籤化精細管理顧客就是最重要的一步。
那麼，如何運用微信的『好友標籤』管理客戶呢？
首先，我們要明白標籤化管理的原理是什麼？
在對顧客進行標籤化管理時，其實就是對顧客用戶畫像再進行第二次細分。
比如：美甲店，你已經知道你的用戶畫像是，有一定消費能力且年齡在18——28歲的同城年輕女士。那麼，在進行標籤化管理時，我們需要進行二次細分，如：她的消費頻次、她的客單價、她特別鐘意哪款美甲、她是不是你的辦卡會員等等。
其次，如何實踐運用標籤化管理？
當我們知道它的原理後，便可以開始對微信好友進行細分了。
我們可以把細分類別『標準化』及『簡化』，比如消費1次的客戶標記為『C類』，消費2次以上的客戶標記為『B類』，消費10次以上的客戶標記為『A類』。
如果你的門店有必要對性別或年齡再進行劃分，可以交叉標記，如：『男.A.18-22』，即男性客戶，累計消費10次以上，且年齡在18-22歲之間。
最後，為什麼要進行標籤化精細管理？
我們還是拿『男.A.18-22』標籤里的客戶舉例。假使你是做品牌球鞋的實體店，對於這類復購多，且經濟實力很強的客戶，你就要多注重對方個性化的需求，他一定是很鍾情於你所售球鞋的品質/品牌及款式，所以當有新品上市的時候，你可以主動通過微信告知對方新品消息，配以圖片、試穿視頻等內容吸引對方關注，並為他直接做預留對方鞋碼球鞋的服務，提醒他及時去試穿，給到他尊貴的私人服務。
所以，標籤化精細管理好友，就是為了給對方提供定製化的針對性服務，滿足該類顧客的需求，打消顧客做購買決策的疑慮，甚至為該類客戶定製專門的營銷方案，以此提高復購率。
附：備註管理
在我們做標籤管理的同時，還要及時對客戶進行備註，在微信中，從好友列表點好友就可以進入好友信息頁，點擊『設置備註和標籤』後，下拉我們就可以對好友進行『描述』，這裡我們可以寫顧客個性化的一些喜好、習慣等。
比如餐廳，你可以針對重點需要維護的顧客，在『描述』中寫下，他的忌口，他一般喜歡和誰一起來用餐，他的用餐時間多集中在什麼時候，他的平均客單價是多少，他上次和你提到了什麼需求或給出了什麼反饋，你上一次私信關心他是什麼時候什麼原因，他的儲值卡餘額還有多少（方便客戶問到及時解答），他的生日，他的孩子生日等等。
既然是描述，這裡的內容不受限，關於顧客的、關於你與顧客、關於顧客與門店的，越詳細記錄越好。為什麼這樣做？
因為我發現，很多老闆或微商，不是不願意和客戶聊天，而是不知道聊什麼！很容易，一開口就結束了話題。
當你把描述工作做到位，在我們下次準備和顧客互動維護客情關係的時候，你能從這些描述中找到一些對方的敏感話題，或是你與他共同感興趣的話題。
今天的內容，你看懂了嗎？趕快執行起來吧！
相信一定會對你的生意有所幫助，除了實體店可以學習借鑒，任何做微信生意的都可以用起來，比如：微商、線上諮詢師。對客戶的標籤化管理，是我們做好經營的很重要一部分內容。
作者：車同學，微信營銷諮詢師，歡迎關注我，一起聊聊營與銷。
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