Wednesday, March 6, 2024
實體店如何精細管理微信好友?讓滿意度和復購率再翻一倍
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當你已經加到了顧客微信,這個時候該如何管理呢?是不是丟在微信里就行了,有活動的時候群發一波就OK?是不是直接拉進來就算大功告成了?
絕對不是這樣的。
對於我們的顧客,我們一定要用心對待和服務,每一位新增的微信好友,我們都要做好管理,了解他的喜惡,明白他的消費能力,清楚他對你的認可程度等等。
要做好這一切,標籤化精細管理顧客就是最重要的一步。
那麼,如何運用微信的『好友標籤』管理客戶呢?
首先,我們要明白標籤化管理的原理是什麼?
在對顧客進行標籤化管理時,其實就是對顧客用戶畫像再進行第二次細分。
比如:美甲店,你已經知道你的用戶畫像是,有一定消費能力且年齡在18——28歲的同城年輕女士。那麼,在進行標籤化管理時,我們需要進行二次細分,如:她的消費頻次、她的客單價、她特別鐘意哪款美甲、她是不是你的辦卡會員等等。
其次,如何實踐運用標籤化管理?
當我們知道它的原理後,便可以開始對微信好友進行細分了。
我們可以把細分類別『標準化』及『簡化』,比如消費1次的客戶標記為『C類』,消費2次以上的客戶標記為『B類』,消費10次以上的客戶標記為『A類』。
如果你的門店有必要對性別或年齡再進行劃分,可以交叉標記,如:『男.A.18-22』,即男性客戶,累計消費10次以上,且年齡在18-22歲之間。
最後,為什麼要進行標籤化精細管理?
我們還是拿『男.A.18-22』標籤里的客戶舉例。假使你是做品牌球鞋的實體店,對於這類復購多,且經濟實力很強的客戶,你就要多注重對方個性化的需求,他一定是很鍾情於你所售球鞋的品質/品牌及款式,所以當有新品上市的時候,你可以主動通過微信告知對方新品消息,配以圖片、試穿視頻等內容吸引對方關注,並為他直接做預留對方鞋碼球鞋的服務,提醒他及時去試穿,給到他尊貴的私人服務。
所以,標籤化精細管理好友,就是為了給對方提供定製化的針對性服務,滿足該類顧客的需求,打消顧客做購買決策的疑慮,甚至為該類客戶定製專門的營銷方案,以此提高復購率。
附:備註管理
在我們做標籤管理的同時,還要及時對客戶進行備註,在微信中,從好友列表點好友就可以進入好友信息頁,點擊『設置備註和標籤』後,下拉我們就可以對好友進行『描述』,這裡我們可以寫顧客個性化的一些喜好、習慣等。
比如餐廳,你可以針對重點需要維護的顧客,在『描述』中寫下,他的忌口,他一般喜歡和誰一起來用餐,他的用餐時間多集中在什麼時候,他的平均客單價是多少,他上次和你提到了什麼需求或給出了什麼反饋,你上一次私信關心他是什麼時候什麼原因,他的儲值卡餘額還有多少(方便客戶問到及時解答),他的生日,他的孩子生日等等。
既然是描述,這裡的內容不受限,關於顧客的、關於你與顧客、關於顧客與門店的,越詳細記錄越好。為什麼這樣做?
因為我發現,很多老闆或微商,不是不願意和客戶聊天,而是不知道聊什麼!很容易,一開口就結束了話題。
當你把描述工作做到位,在我們下次準備和顧客互動維護客情關係的時候,你能從這些描述中找到一些對方的敏感話題,或是你與他共同感興趣的話題。
今天的內容,你看懂了嗎?趕快執行起來吧!
相信一定會對你的生意有所幫助,除了實體店可以學習借鑒,任何做微信生意的都可以用起來,比如:微商、線上諮詢師。對客戶的標籤化管理,是我們做好經營的很重要一部分內容。
作者:車同學,微信營銷諮詢師,歡迎關注我,一起聊聊營與銷。
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